Derechos de los usuarios

¿Cuáles son los principales derechos del consumidor en el comercio online?

 

Derecho a recibir información veraz

En ella se incluye la identidad de la empresa que vende, los productos o servicios contratados, y los gastos de envío. Esta información deberá estar disponible para el consumidor antes de realizar la compra, de forma que dispongamos de todos los datos esenciales para poder decidir si adquirir el producto o servicio o no.

Después de la contratación, el vendedor deberá remitir al consumidor una confirmación de venta que incluya las condiciones de contratación en un soporte duradero.

Derecho a la protección de los datos personales

Los consumidores deben ser informados sobre el uso y finalidad de la recopilación de sus datos personales. Tendrán derecho, además, a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ampliados al derecho al olvido y a la portabilidad).

El consumidor únicamente debe facilitar aquellos datos que sean necesarios para realizar la transacción y en ningún caso se le podrá obligar a revelar datos más allá de lo necesario para concluir la venta.

Es requisito indispensable la aceptación del consentimiento por parte del consumidor a través del marcado de una casilla o la confirmación a través de medios alternativos.

Derecho a ser informado del uso de cookies u otros dispositivos de almacenamiento de datos

El usuario de una página web de comercio electrónico debe ser informado de la utilización y objeto de las cookies y de cualesquiera otros dispositivos de almacenamiento de datos, si los hubiera.

 

Derecho a recibir copia del contrato en un soporte duradero

Como mínimo a través del e-mail, para que pueda tener toda la información y descripción del producto que compró o fundamentar cualquier devolución o reclamación.

Derecho a utilizar distintos medios de pago y a que éstos sean seguros

De entre las diferentes alternativas ofrecidas por el vendedor (que siempre deben ser fiables y seguras), el consumidor tiene derecho a utilizar el medio de pago que elija para realizar el desembolso.

Derecho a recibir el pedido en un plazo máximo de treinta días

En caso de que la empresa no pudiera entregar el pedido en este plazo, deberá advertir al consumidor y éste tendrá derecho a recuperar el dinero que haya pagado hasta ese momento. En caso de incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor tendrá derecho a obtener una compensación.

Derecho de desistimiento y derecho a reparación o sustitución del producto o rebaja del precio

Todo consumidor tiene derecho a renunciar a la compra durante un plazo de catorce días a contar desde la recepción del producto (eso sí, haciéndose cargo de los gastos de devolución), y ello sin necesidad de justificar los motivos del desistimiento.

Además, cuando el consumidor reciba un producto que no fuera conforme con el contrato, tendrá derecho a solicitar la reparación o la sustitución del producto, o si estos no fueran posibles, la rebaja del precio o resolución del contrato.

Derecho a la garantía del producto

Esta garantía es de dos años, la misma que si lo hemos comprado de manera física o presencial.

 

¿Cuáles son los principales derechos del consumidor en el comercio online?

 

Derecho a recibir información veraz

En ella se incluye la identidad de la empresa que vende, los productos o servicios contratados, y los gastos de envío. Esta información deberá estar disponible para el consumidor antes de realizar la compra, de forma que dispongamos de todos los datos esenciales para poder decidir si adquirir el producto o servicio o no.

Después de la contratación, el vendedor deberá remitir al consumidor una confirmación de venta que incluya las condiciones de contratación en un soporte duradero.

Derecho a la protección de los datos personales

Los consumidores deben ser informados sobre el uso y finalidad de la recopilación de sus datos personales. Tendrán derecho, además, a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ampliados al derecho al olvido y a la portabilidad).

El consumidor únicamente debe facilitar aquellos datos que sean necesarios para realizar la transacción y en ningún caso se le podrá obligar a revelar datos más allá de lo necesario para concluir la venta.

Es requisito indispensable la aceptación del consentimiento por parte del consumidor a través del marcado de una casilla o la confirmación a través de medios alternativos.

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El usuario de una página web de comercio electrónico debe ser informado de la utilización y objeto de las cookies y de cualesquiera otros dispositivos de almacenamiento de datos, si los hubiera.

 

Derecho a recibir copia del contrato en un soporte duradero

Como mínimo a través del e-mail, para que pueda tener toda la información y descripción del producto que compró o fundamentar cualquier devolución o reclamación.

Derecho a utilizar distintos medios de pago y a que éstos sean seguros

De entre las diferentes alternativas ofrecidas por el vendedor (que siempre deben ser fiables y seguras), el consumidor tiene derecho a utilizar el medio de pago que elija para realizar el desembolso.

Derecho a recibir el pedido en un plazo máximo de treinta días

En caso de que la empresa no pudiera entregar el pedido en este plazo, deberá advertir al consumidor y éste tendrá derecho a recuperar el dinero que haya pagado hasta ese momento. En caso de incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor tendrá derecho a obtener una compensación.

Derecho de desistimiento y derecho a reparación o sustitución del producto o rebaja del precio

Todo consumidor tiene derecho a renunciar a la compra durante un plazo de catorce días a contar desde la recepción del producto (eso sí, haciéndose cargo de los gastos de devolución), y ello sin necesidad de justificar los motivos del desistimiento.

Además, cuando el consumidor reciba un producto que no fuera conforme con el contrato, tendrá derecho a solicitar la reparación o la sustitución del producto, o si estos no fueran posibles, la rebaja del precio o resolución del contrato.

Derecho a la garantía del producto

Esta garantía es de dos años, la misma que si lo hemos comprado de manera física o presencial.

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