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Back office

Back office es una expresión tomada de la lengua inglesa que quiere decir, literalmente, ‘oficina trasera’.

En los servicios a través de la web, es decir, servicios esencialmente digitales, el back office se refiere a los procesos de alimentación y administración de los portales, páginas y blogs de contenidos, a los cuales el usuario final no tiene acceso.

Benchmarking

Formalmente, se entiende como el proceso sistemático de evaluación de productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones de cara a optimizarlos.

En este proceso se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de diferentes aspectos con el fin de mejorar el nivel de calidad y la productividad.

En pocas palabras, el Benchmarking es la consecuencia de una administración que tiene como objetivo la mejora de la calidad. También es una herramienta para la mejora de procesos dentro de la legalidad establecida.

Call to action

También conocido como ‘llamada la acción’ y por sus siglas en inglés, CTA.

El CTA es una técnica de marketing digital con el objetivo de atraer clientes potenciales y convertirles en clientes finales, generalmente a través de un formulario de suscripción.

Su principal característica es que tiene forma de botón o de enlace y un texto que anima al usuario a hacer clic.

Por lo general, este texto contiene términos en modo imperativo, como, por ejemplo: “llama ahora, “haz clic aquí”, “apúntate ya”, “descarga el ebook y “contáctanos” .Son ejemplos de CTA más comunes.

Community Manager

El Community Manager es un perfil profesional dentro de una empresa responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online, generalmente en redes sociales, alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

Cookies

Segmento de datos que son almacenados en el navegador del usuario con la finalidad de ofrecer mayor información al servidor web acerca de éste, permitiendo así recordar determinados parámetros e información sobre el usuario, consiguiendo una mayor personalización y análisis sobre el comportamiento del mismo.

Las cookies sirven para identificar y reconocer los usuarios, así como para conocer su comportamiento de navegación y no contienen ni recopilan información.

Se usan, por ejemplo, para mantener en usuario autenticado en una cuenta (la de tu Gmail, por ejemplo) sin que sea necesario que se autentique cada vez que acceda a la cuenta.

Disclaimer

Disclaimer significa advertencia, y simplemente, hace referencia práctica para extender el texto legal.

Ergonomía

Adaptación gráfica y organizacional de un sitio web para optimizar la navegación y la facilidad de manejo de los visitantes de una página web.

Follower

Conocido como “seguidor”, es un usuario que decide libremente comenzar a recibir el contenido que publica otro usuario o marca. En cualquier momento puede dejar de seguir al otro si es que el contenido publicado no es de su interés. Generalmente es utilizado en las redes sociales.

Gamification

Gamificación en castellano.

Es el uso de la teoría y mecánica del juego para mejorar los resultados de una tienda online, buscando así “enganchar” a los usuarios mediante juegos en los que pueden conseguir recompensas, puntuaciones, estar en los primeros puestos del ranking y así obtener más reconocimiento dentro de la entidad, incluso de una comunidad.

Geolocalización

Consiste en el conocimiento de la ubicación geográfica de usuarios/clientes para poder aprovechar esta información para ofrecer contenidos de una manera más segmentada.

Es un dato bastante importante a ojos de las compañías, ya que deben tenerlo muy en cuenta para valorar a qué región quieren destinar su contenido o sus campañas de marketing.

Es algo que juega un papel bastante positivo para las webs, pero sobre todo para los usuarios, ya que los buscadores se encargan de hacer que siempre aparezcan primero aquellas consultas que se encuentren cerca para garantizar una mejor experiencia.

HTML

Sus siglas corresponden a ‘HyperText Markup Language’, y es el principal lenguaje utilizado en las páginas webs.
Con él se puede definir la estructura, añadir textos e imágenes, insertar objetos, definir etiquetas, etc.; y es el lenguaje de programación que da sentido a internet.

HTML5

Es la última versión del lenguaje HTML que se conoce.

Entre las novedades que incorpora, destaca la modificación de la estructura web anterior de cabeza y cuerpo, a la que se le han añadido otras secciones como pie de página, artículos, comentarios… así como la integración de audio y vídeo.

HTTPS

Significa ‘Hypertext Transfer Protocol Secure’ (Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto) y es una combinación del protocolo HTTP y una encriptación de seguridad (SSL) que se emplea para lograr conexiones más seguras, muy útil para transacciones de pagos y otras informaciones sensibles que se realizan a través de una web.

Su objetivo principal es garantizar a los usuarios que navegan que la página en la que se encuentran es segura y actúa de forma acorde a lo que dictan las normas actuales en internet.

Java

Lenguaje de programación diseñado para generar aplicaciones en Internet. Este lenguaje ofrece características avanzadas, como el aumento de detalle en la animación y actualizaciones en tiempo real.

Javascript

Javascript es un lenguaje de programación diseñado para realizar actividades tanto simples como complejas en páginas web.

Es un error habitual confundir este lenguaje con Java, debido a las similitudes entre nombres, que tienen funciones similares o que uno es un subconjunto del otro; pero no tienen conexión alguna más allá de la casualidad en su nombre.

Ambos se elaboraron con fines totalmente distintos, aunque es cierto que el lenguaje orientado al entorno web, el que nos ocupa, tiene ese nombre porque sus creadores intentaron aprovechar la seriedad y popularidad de Java..

Landing page

Es la página por la cual el usuario está entrando al sitio o eCommerce.

En general, para las campañas publicitarias se crean páginas especiales a las cuales se deriva el usuario luego de hacer click en el anuncio (“la landing de la campaña”). Pero, en general, es la página por donde el usuario entró al sitio, generalmente, a través de una acción publicitaria o de marketing.

En español también se las conoce como “página de aterrizaje”.

Link

También conocido como enlace o hipervínculo, sirven para saltar de una página a otra, a un archivo, video, etc.

Login

El login es el nombre dado al momento de autentificación al ingresar a un servicio, sistema o una tienda online (previo registro).

En el momento que se inicia el login, el usuario entra en una sesión, para ello se emplea usualmente un nombre de usuario y contraseña. Actualmente el procedimiento de login puede ser también a través de la lectura de las huellas dactilares (con un lector de huellas), identificación a través de las redes sociales, entre otras formas.

Login suele usarse como verbo y conjugarse al españolizarse, por ejemplo: «loguearse». En inglés la acción de «loguearse» es «logging in». Pero un término más apropiado para «loguearse» sería «Iniciar sesión» o «Autentificarse» o «Autenticarse».

Logística

Cuando hablamos de logística, nos referimos a todo lo relacionado con el almacenamiento, reparto y entrega de los productos que se comercializan dentro de una tienda online.

Habitualmente, suele estar subcontratado a otra empresa dedicada exclusivamente para ello.

Multicanal

Se trata de la posibilidad que una tienda online venda utilizando diferentes canales para ello, de manera que permita una combinación de varios. El desarrollo de los smartphones, el auge de las redes sociales, etc. permiten ampliar este concepto.

Newsgroups

Son lo que conocemos como grupos de noticias o news. Son anuncios clasificados por grupos y que son accesibles mediante correo electrónico. Te suscribes, y periódicamente te bajas los “títulos” de los mensajes y seleccionas las que quieres leer.

OLTP

Son las siglas en inglés de ‘OnLine Transaction Processing’ (Procesamiento de Transacciones En Línea), y es el tipo de sistemas que facilitan y administran aplicaciones transaccionales para el e-commerce a través de paquetes de software basados en la arquitectura cliente-servidor.

Open source

Significa código abierto, y se refiere al software distribuido y desarrollado de una manera libre.

Entre los principales software Open Source podemos encontrar: Firefox y las plataformas ecommerce Magento, Prestashop, osCommerce, etc…

Opt-in

Es la acción de darse de alta voluntaria en una lista de distribución de información y que concede permiso a una marca o negocio para enviarle correos electrónicos.

También la podemos definir como, aquellas listas de distribución en la que todos sus suscriptores lo son por propia voluntad y tienen la posibilidad de darse de baja cuando lo deseen.

Suele estar disponible en las webs de cualquier marca o negocio en campos típicos como los de suscripción o recepción y envío de ofertas.

Pure players

Empresas que únicamente operan a través de Internet.

Retargetting

También conocido como Remarketing.
Consiste en volver a hacer publicidad a un usuario en base a su comportamiento de búsqueda histórico. La mayoría de las veces se hace a través de la captación de cookies.

En definitiva, es una técnica de marketing digital que recurre para impactar en aquellos usuarios que han interactuado anteriormente con una marca y que busca conseguir la venta a aquellos que han mostrado interés por un producto o servicio en relación con una compañía, pero que todavía no han realizado la compra.

RMA

Son las siglas de ‘Return-Merchandise-Authorization’, que, traducido al castellano significa, ‘autorización de devolución de mercancía’. Se refiere a la transacción entre distribuidores para las devoluciones de un producto con la finalidad de repararlo o reemplazarlo.

SPAM

El Spam es un término inglés que se utiliza para referirse a la práctica de enviar mensajes no solicitados, es decir, que los usuarios no han proporcionado la dirección de correo al remitente.

Es una práctica extremadamente intrusiva y con un gran rechazo por parte de los internautas.

Start-up

Empresas recién constituidas, de nueva creación y habitualmente relacionadas con el emprendimiento.

Trustbank

Concepto que se utiliza para hablar de la credibilidad o confianza de una página web. Es un término planteado por Google que y que depende de la cantidad y sobre todo la calidad de los enlaces que apuntan a la web en cuestión.

Webmaster

Persona que se encarga de la creación de una web así como de su mantenimiento.

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