Infoproducto

Un Infoproducto es lo que su propio nombre indica: una combinación entre información y producto.

Para concretar mejor, es un tipo de producto cuya finalidad es informar; por lo general, un libro o incluso un curso que un profesional construye en base a su experiencia y que pone a la venta para que su público objetivo lo adquiera y aprenda gracias al conocimiento de este experto.

Abandono del carrito

Son las compras que no terminan de realizarse, es decir, los productos que los usuarios han elegido para comprar, pero que no han completado el proceso de compra.

Por ello, aunque estén los productos elegidos en el carrito de compra, el proceso quedará “congelado” a la espera del pago.

Atención al cliente

Es un canal de comunicación (o varios) que dispone la empresa para atender las peticiones, quejas y sugerencias de un cliente.

La atención al cliente ha evolucionado a lo largo de los últimos años y ahora podemos encontrar los habituales como una línea telefónica o un formulario de contacto. Sin embargo, también podemos ver otras herramientas para tal fin. Los más populares son: el chat en tiempo real y las redes sociales.

Últimamente es tendencia los ‘chat bots’, que no es más que un chat en tiempo real, en lugar de hablar con un operador humano, se conversa con un ‘bot’, es decir, un robot diseñado para mantener conversaciones de texto y que atiende a las peticiones más comunes.

Atributos (de un producto)

Los atributos de productos sirven para definir características variables de un producto, de forma que permitan al cliente elegir algunos aspectos de ese mismo producto según sus necesidades.

También se pueden usar los atributos para definir búsquedas entre productos de diferentes categorías en una tienda digital.

Por ejemplo, una tienda online de zapatillas con categorías en función del deporte: Running, Fútbol Sala, Baloncesto, Natación, Trekking…

BOFU

El BOFU es el cierre del ciclo de venta.

En el eCommerce, es el punto al que llegan los usuarios que están completamente interesados en los productos o servicios de una compañía y que requiere de especial cuidado para convertir ese interés en una compra o una contratación.

Es aquí donde, también, se suele ofrecer algún contenido de prueba, alguna muestra gratuita acompañada de información con la que el consumidor puede comprobar de primera mano las bondades del producto y terminar de decidirse con la compra. De hecho, la prueba gratuita suele ser el recurso más empleado por las compañías en el entorno digital para conseguir la venta final.

Buyer persona

El buyer persona es una representación de los clientes ideales de un eCommerce y sirve como guía para la creación de las estrategias de marketing digital.

Para la creación del modelo o arquetipo, las empresas toman como base de datos: Preferencias y hábitos de consumo, motivaciones, objetivos, datos demográficos y otros datos importantes para el desarrollo de las estrategias.

Carrito de compras

El “carrito de compras” es una aplicación utilizada en los sitios de ventas online o eCommerce que recoge los pedidos de los clientes. El carrito de compras está representado en las páginas con un icono que contiene la imagen de un carrito de compras de supermercado.

Categorías

Las categorías son las diferentes clasificaciones en las que se puede catalogar o ubicar el contenido de un eCommerce en base a los productos, información o temática que aborda.

Es algo que puede formar parte de una jerarquía de contenidos o de la estructura de una tienda online, en la que se ordenan los productos.

Cesta abandonada

También conocido como carrito abandonado, es un término que se usa cuando un usuario ha agregado al carrito un grupo o conjunto de productos, pero que nunca han terminado de comprarse.

Checkout

El checkout se conoce en castellano como el proceso de compra, y es la parte de la tienda en la que se produce el pedido. Normalmente se inicia en el carrito (ver carrito de compras), sitio en el que vamos depositando los productos que queremos comprar, y finaliza cuando terminamos todos los pasos, seleccionamos la forma en la que vamos a pagar, decidimos cómo queremos que nos envíen los productos, y aportamos todos los datos que nos piden, tales como: dirección del domicilio (u otra dirección de entrega), método de pago, facturación; y en ocasiones, si existe la opción, nos pueden pedir método o vía de transporte, códigos de descuento, etc…

Código de descuento

Es un elemento de principal atractivo de las compras en comercio electrónico, insertado en forma de cadenas alfanuméricas utilizadas para ofrecer descuentos.

Hay tres tipos de códigos principales en una tienda online: Los que ofrecen un descuento en el precio del carrito (el total de la compra), los que ofrecen un descuento en un producto determinado o los que ofrecen una ventaja adicional, como, por ejemplo, envío gratis.

Couponing

También conocido como “cuponing” o “cuponeo”, es una técnica de marketing muy utilizada en los e-commerce y consiste en ofrecer una ventaja en la compra, generalmente en forma de descuento en el precio final.

Sin embargo, también es considerado un modelo de negocio e-commerce basado en las compras colectivas y los cupones de descuento online, que basan su modelo de negocio en la venta en grupos.

Ecommerce

Conocido también como ‘Comercio Electrónico’ y es la acción de compra o venta que tenga lugar a través de medios electrónicos, principalmente en la web.

Consiste en toda la distribución, la venta, el proceso de compra, el marketing y el suministro de información sobre productos y/o servicios tomando como base Internet. Es la actividad comercial en su estado más simple, pero llevada a Internet para sacar partido de sus posibilidades tanto de cara a la compañía como de cara al consumidor.

Dicho de otro modo, es el traslado del comercio tradicional al ámbito digital.

Fcommerce

Este concepto hace referencia a las tiendas online que trabajan directamente desde la red social Facebook, permitiendo hacer la compra sin salir de la misma.

También está asociado a otro término conocido como Social Commerce, ya que, a fin de cuentas, es una rama más de la misma. Por tanto, es una variante del eCommerce.

Gift card

En español se conoce como tarjeta de regalo o, cheque de regalo.

Su significado proviene de la voz inglesa «gift card» que significa en español “tarjeta para regalar”. Es una tarjeta que contiene una cantidad de dinero, formulada por un distribuidor o ente para que pueda utilizarse como alternativa de compra y para que dicha tarjeta, si se desea, pueda ser regalada.

Cabe destacar que en el mundo digital estas tarjetas no suelen ser físicas y buscan la oportunidad de ofrecer al consumidor una compra por un importe determinado, sin decidir de antemano el producto.

Google Play Store

Es la tienda de aplicaciones móviles para dispositivos con sistema operativo Android. Todo programa que se desarrolle con el fin de ser utilizado en smartphones o tablets que cuenten con el S.O. de Google Android, debe aparecer listado en el catálogo de esta tienda para garantizar su seguridad y la aprobación por parte de la compañía.

En la actualidad, es uno de los principales medios de difusión de aplicaciones para smartphones y tablets debido a su vinculación con los dispositivos Android. Mueve toneladas de contenidos y de usuarios al día y no hace más que crecer con software tanto gratuito como de pago, por lo que se considera como un Marketplace.

Google Shopping

Google Shopping es un comparador de productos de las distintas tiendas online que usan la plataforma y, por tanto, también de precios.

Por tanto, distintas compañías usarán Google Shopping para dar a conocer sus productos y sus precios a través de la búsqueda que realizan los usuarios.

Hosting

También es popular como “web hosting”.

Es un servicio de alojamiento para las webs o tiendas online de otras empresas y también provee a los usuarios de Internet de un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web.

Lovemark

Se puede traducir como amor a la marca, es un concepto que ha pasado a formar parte del marketing moderno para convertirse en uno de los ejes principales de las nuevas estrategias de los eCommerce. Se trata de la idea de unir el amor con la marca, de conseguir que el usuario la elija por encima de todo.

Es el término con el que se acuña a las marcas que logran conectar con su público de una forma totalmente especial, creando un vínculo que muchos asemejan al del amor, pero llevándolo al ámbito comercial.

M-commerce

Son las siglas de Mobile Commerce, y hace referencia al Comercio electrónico desde el teléfono móvil.

Éste término toma sus bases del eCommerce, solo que llevando todas las transacciones a nivel de poder ser ejecutadas desde un teléfono móvil.

Por tanto, consiste en comprar y vender productos y servicios mediante dispositivos móviles (tabletas y smartphones).

Por ejemplo, se considera m-commerce, el hecho de comprar una camisa o comprar un billete de avión desde el teléfono móvil.

Marketplace

Son las llamadas ‘Plataformas de venta online’ de terceros, puestos a disposición de particulares y empresas para vender allí sus productos sin necesidad de disponer de una tienda online propia.

Son ejemplos conocidos de Marketplace: Amazon, eBay, Etsy o AliExpress, entre otros.

Merchant

En castellano: Comerciante. Esto es, cada uno de los vendedores que encontramos habitualmente en una tienda online o marketplace.

Outlet

También conocido como “Clubs privados de ventas”, son páginas web que normalmente reúnen ofertas muy atrayentes de productos de marcas de prestigio.

Son muy populares y la mayoría de las marcas se han apuntado a la tendencia.

Packaging

Se trata de todo lo que engloba al producto:

El envase, embalaje y empaque del producto, básicamente, y Se origina desde el momento que cada producto tiene propiedades físicas, comportamientos químicos e inclusive biológicos que deben ser tomados muy en cuenta en la decisión de la presentación frente al consumidor y consecuentemente en su introducción en cadenas de abastecimiento logístico y de distribución.

Pedido

Es el momento en que se produce una comanda (recepción de la orden) de un producto o varios de un cliente y empieza cuando acaba un proceso de pago y acaba con la entrega del producto al cliente.

El ciclo del pedido, en términos generales son: recepción de la orden (el momento de la compra), procesamiento del pedido (picking, packing, etc), envío y entrega.

Picking

El picking es básicamente la preparación de un pedido y consiste en tener listo, coordinar y recoger el pedido desde, pasillos, estantes, carretillas, palets, tarimas y sistemas informáticos hasta el fin de su destino con el fin de mejorar los tiempos, espacios y eficiencia en la calidad del servicio por parte del eCommerce.

Proceso de venta

El Proceso de venta son todos los pasos de un eCommerce, desde que un usuario entra a la tienda online hasta que formaliza la transacción final y se hace con el producto o contrata los servicios indicados. Va desde la atracción y la llamada de atención (marketing), hasta la realización de la venta.

Productos digitales

Son productos que se pueden descargar a través de Internet y no tienen ningún elemento físico, y generalmente suelen ser archivos, como es el caso de: Música, películas, vídeos, aplicaciones, plantillas para programas, videojuegos, etc.

Son consumidos en dispositivos como smartphones, tablets u ordenadores, principalmente.

Prosumer

Conocido también como prosumidor; y se trata del consumidor de una marca que no se conforma solo con ser cliente, sino que también colabora de forma activa con ella. Personas que, además de comprar los productos de una firma, generan contenido relacionado como pueden ser posts en el blog de la empresa o en su perfil de redes sociales.

Puntos click & collect

Es un sistema de “recogida en tienda”, un modelo híbrido de comercio electrónico en el que los usuarios seleccionan artículos en línea y los recogen en la propia tienda o en un punto de recogida centralizado (o autorizado).

Sus principales ventajas son los ahorros en gastos de envío, reducción del tiempo de espera para la recepción de la compra y generalmente mejora la experiencia del cliente en cuanto a seguridad, ya que ee evita el temor de los clientes en cuanto a la filtración de datos bancarios, que el pedido no llegue en las condiciones deseadas, sea erróneo o no llegue a tiempo, entre muchos otros.

El servicio Click & Collect no debe ser confundido con la práctica de “retirar en tienda” que consiste en realizar un pedido online y recoger días más tarde, en un sitio determinado.

Ropo

Se refiere a aquellas compras realizadas en la tienda física pero que han sido investigadas y decididas en la tienda online por parte del consumidor.

El significado de ROPO son las siglas: Research online, purchase offline; es decir, Buscar online, comprar offline.

Showrooming

Es la práctica de los clientes de ver los productos en tiendas físicas para posteriormente comprarlos a través de tiendas online, generalmente por el precio.

Tracking

Es la técnica que usan las empresas para hacer un seguimiento en la forma de navegar de los usuarios a través de las cookies.

Con ésta técnica, miden las audiencias y conocen los comportamientos de los consumidores en las tiendas online.

Up Selling

Es una técnica de venta consistente en ofrecer a los compradores otro producto adicional o complementario (generalmente de mayor valor) al que acaban de adquirir con tal de hacer que tengan una experiencia mucho mejor y más completa.

El Up Selling por lo general implica la comercialización de servicios o productos más rentables, pero también puede ser simplemente exponiendo al cliente otras opciones que quizás no eran consideradas previamente.

Ejemplos de upselling pueden ser: La venta de un contrato de servicio extendido para un aparato, venta de acabados de lujo en un vehículo, versiones Premium de un producto, etc.

Variantes

Las variantes de un producto hacen referencia a las diferentes modalidades o características que pueda tener un producto como, por ejemplo, talla, color, unidades, etc.

We commerce

Es un término que cada vez se está usando más para referirse a las compras online que se hacen desde un punto de visto social, esto es aquellas en las que se comparte información con las redes de contactos, se informa de que se ha comprado y se pide recomendaciones.

También se denomina compra colaborativa-social o «Compra social», donde el objetivo es ahorrar, realizando compras grupales, ya que interviene el número de personas que pueden comprar X producto. En algunos casos las ofertas son por stock limitado y por otros es a partir de X stock asegurado.

Wish list

Significa: lista de deseos o regalo, y es aquel listado que cualquier usuario puede elaborar en cualquier eCommerce para guardar todos los productos que le hayan despertado interés con el fin de adquirirlos más adelante o simplemente compartirlos con otras personas a las que les puedan interesar.

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