Ad Blocker

Es un software o programa que se añade en los navegadores, que tiene como finalidad eliminar los anuncios de tipo spam de cualquier página web (banners, pop-ups, anuncios en vídeos…).

Los usuarios suelen usarlo básicamente cuando navegan por tiendas online o sitios en general que ofrecen sus ofertas con ventanas emergentes intrusivas y persuasivas.

Ad Sense

Es un sistema de anuncios de publicidad de Google, mediante el cual, las empresas pueden anunciarse en web externas a la de Google.

Con este sistema, por ejemplo, puedes navegar a través de un portal de noticias y ver anuncios en forma de banner de otras empresas.

Afiliación

Es un sistema, generalmente en forma de software o plataforma, que permite contratar a terceros para que vendan sus productos.

Con este sistema, una empresa especializada en ventas, puede ser contratado para vender los productos de un eCommerce, generalmente a cambio de una comisión.

Big Data

Son base de datos y también sistemas capaces de manejar grandes conjuntos de datos, por lo que es posible analizar grandes cantidades de información, como por ejemplo toda la analítica de un eCommerce (tráfico de la tienda, ventas, abandonos de carrito, registros, lugares donde más se han vendido ciertos productos, etc…)

Actualmente representa un gran desafío para las empresas, por la cantidad de datos o combinaciones de conjuntos de datos cuyo tamaño (volumen), complejidad (variabilidad) y velocidad de crecimiento (velocidad) dificultan su captura, gestión, procesamiento o análisis mediante tecnologías y herramientas convencionales.

El análisis de Big Data ayuda a las organizaciones a aprovechar sus datos y utilizarlos para identificar nuevas oportunidades. Eso, a su vez, conduce a movimientos de negocios más inteligentes, operaciones más eficientes y mayores ganancias.

Los objetivos más comunes para utilizar esta tecnología son: reducción de costes, tomar mejores decisiones y más rápidas, ofrecer nuevos productos y servicios, entre otros.

Ejemplos de uso del Big Data ha sido para optimizar el stock: monitorizan fechas de caducidad, los stocks y las promociones vigentes en cada establecimiento para que los consumidores puedan aprovechar los excedentes y los empleados puedan evitar que ciertos productos se echen a perder.

Incluso, gracias al uso del Big Data, una empresa textil puede saber qué tallas mandar por barrios y detectar tendencias en zonas concretas, superando con creces la intuición humana.

Chat bot

Un Chatbot es un programa que se utiliza para entablar una conversación, posee la capacidad de comunicarse con cualquier persona vía chat de texto. Sea para obtener información, para realizar cualquier consulta o asistir durante cualquier proceso, puede recurrirse a él, obteniendo un resultado cada vez más acertado y preciso.

Su empleo es algo muy común en gran parte de Internet y en las tiendas digitales importantes, sobre todo a la hora de entrar en la sección de soporte.

Están disponibles para resolver dudas que van desde lo más sencillo a lo más complejo a base del suministro de la información correspondiente.

Además, con el continuo desarrollo de las inteligencias artificiales y las aptitudes cada vez más amplias que poseen, los chatbots están mejorando su rendimiento y su capacidad de forma considerable.

CMS

CMS son unas siglas en inglés que significa ‘Content Management System’, o lo que viene a ser, un sistema de gestión de contenidos para crear páginas web.

Éste tipo de sistemas son los más utilizados para crear y gestionar blogs y tiendas online, y aunque para el usuario las diferencias son prácticamente invisibles, existen muchos gestores de contenidos diferentes para administrar y gestionar un eCommerce.

Los más populares son Prestahop, WooCommerce, Magento y Joomla, aunque existen muchos más.

Comparador de precios

Plataformas que ayudan al usuario a encontrar el mejor precio en la red y que se han ido perfeccionando en los últimos años.

No son páginas de venta directa sino informativas, y que también deben disponer de sellos de calidad.

Comunidad

Grupo de personas afines o participantes en determinadas plataformas, como la web de una tienda online.

Los integrantes de una comunidad siguen a una marca, realizan actividades y comparten su experiencia, interactuando entre sí o incluso manteniendo charlas online entre ellos.

Buenos ejemplos de ello son comunidades virtuales que comparten opiniones sobre: sus lecturas favoritas, escuchar música online, entrenamientos deportivos, compartir dietas, publicar trucos para ganar dinero extra, etc.

Confianza online

También puede denominarse confianza digital.

La Confianza online es un sello que aparece en todas aquellas webs pertenecientes a compañías, negocios u organizaciones que se han comprometido para llevar a cabo lo que se denomina como buenas prácticas en Internet. Es una garantía de calidad que deja claro a los visitantes que están en un lugar fiable.

Obtener este sello de calidad es algo que exige formar parte de la asociación que le da nombre y cumplir las normativas del Código Ético de Confianza Online.

Existen diferentes sellos de confianza digital, y por citar algunos ejemplos, tenemos: Trusted shops (garantías de protección al consumidor), iCert (gestiona las opiniones de una tienda Online, certificando su veracidad) o eKomi (que gestiona confianza, reputación, transparencia y resolución de reclamaciones de eCommerce).

Cross docking

El cross docking es una técnica logística utilizada por los comercios electrónicos que busca reducir o eliminar el tiempo de almacenaje de un producto: Los productos se transportan entre un camión y otro de modo que la mercancía no sea alojada en un almacén intermedio.

Esto permite que los bienes materiales pasen por la cadena de suministro de forma más rápida hasta el punto de entrega.

Cross selling

Es un término inglés que significa literalmente: ventas cruzadas.

Éste término es una técnica de marketing utilizada tanto en el comercio tradicional como en el digital, y consiste en la introducción a otros productos relacionados con el que están comprando.

Generalmente, cuando se elige un producto para comprar, el eCommerce muestra otro producto que tenga relación para intentar vender otro producto relacionado a modo de sugerencia.

Por ejemplo, comprar una chaqueta y mostrar una corbata a juego para que también se añada al carrito de compra. O en un restaurante de comida rápida, comprar una hamburguesa y que te sugieran un complemento por un euro más.

Email marketing

Son todas las acciones de Marketing que realiza un eCommerce o cualquier negocio electrónico, que se realizan utilizando como soporte principal el correo electrónico.

Eye tracking

En castellano significa: seguimiento de los ojos.

Consiste en evaluar los diferentes movimientos del ojo al enfrentarse a algún elemento (una web, un producto…) y permite conocer cuáles son los puntos calientes (donde más tiempo se centra la mirada) así como el movimiento del ojo a lo largo del objeto con el fin de estudiar el comportamiento del visitante de una web, y así mejorar la experiencia del usuario y la ergonomía.

FAQ

Los “Faqs”, siglas de Frequently Asked Questions (Preguntas Frecuentes), son secciones en las que se reúnen las preguntas más habituales en relación a un producto, servicio o temática en particular. La mayoría de páginas webs que ofrecen servicios suelen contar con un rincón de este tipo para que los usuarios accedan y resuelvan directamente esas cuestiones que suelen ser las más habituales.

Dada la utilidad que supone de cara a los usuarios, y también para los responsables de lo web, se ha convertido en un componente esencial de cualquier página con una buena afluencia de visitantes para evitar el tener que responder siempre a las mismas preguntas.

Firewall

Significa en castellano: Cortafuegos.

Es un programa que sirve para filtrar lo que entra y sale de un sistema conectado a una red.

Los filtros se pueden hacer por: contenido, es decir, por cantidad de información; por origen: impidiendo lo que llega desde direcciones IP desconocidas o no autorizadas y por tipo de archivos, rechazando los de determinadas extensiones, por tener estas, por ejemplo, la posibilidad de transmitir virus.

Por tanto, estamos hablando de un tipo de sistema de seguridad digital.

Front Office

Es la parte de un sistema de software que interactúa directamente con el usuario, son los procesos que están directamente relacionados con el cliente.

El front-office está catalogado como el espacio en donde el cliente puede entrar en contacto con la empresa, en donde el consumidor es el principal protagonista y en donde la compañía tiene que esforzarse por dar su mejor imagen corporativa.

El front office tiene la misión no solo de dar asistencia al cliente, sino de satisfacer las exigencias y transmitir una grata impresión de la organización.

Freemium

El Freemium es un modelo de negocio que proviene de la mezcla de dos conceptos: free (gratis) y premium.

Se trata del sistema mediante el cual una empresa otorga a los usuarios interesados un servicio o varios de forma completamente gratuita, pero que a la vez brinda la opción de gozar de mejores opciones si se animan a pagar por ellas.

Funnel

Una definición coloquial del Funnel de ventas o Embudo de ventas sería “La manera en que una empresa planea captar a un cliente”.

Es decir, todo el proceso desde que el cliente se pone en contacto con la empresa hasta que se produce el cierre de la venta o ingreso.

Para el comercio electrónico, el embudo de ventas les ayuda a determinar que parte del proceso de venta puede estar fallando para poder solventarlo y así, ofrecer un mejor servicio al consumidor.

LBS

Gracias a la geolocalización y a la conexión y los datos ofrecidos a través de Smartphones u ordenadores, las compañías pueden detectar a través de sus servicios la ubicación en la que se encuentran los consumidores y, de este modo, poder hacerle propuestas especiales en base a ella.

Por tanto, LBS o location based services (servicios basados en localización, que así se llama en castellano), es un término que se utiliza para hablar de todos aquellos servicios que aprovechan la ubicación actual de un usuario para otorgar soluciones con un valor añadido. Sea en forma de productos específicos, consejos sobre la zona o cualquier otra posible utilidad.

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