Cada año, la ciberdelincuencia va modificando sus métodos delictivos para estafar a los consumidores y vulnerar sus datos personales. Si has caído en algunas de estas prácticas, puedes denunciar la página web fraudulenta y hacer valer tus derechos de consumidor online.

Si no sabes cómo hacerlo, en este artículo te explicaremos qué hacer en caso de ser estafado por una supuesta tienda virtual y qué medidas adopta Google o la legislación vigente de España para aumentar su nivel de protección contra este tipo de robos a los usuarios por internet.

Consecuencias de los fraudes y las estafas por internet

Uno de los modus operandis que utilizan los ciberdelincuentes para estafar vía internet es mediante la creación de páginas web fraudulentas, donde publican un catálogo de artículos para que los usuarios realicen sus compras online. Con esto obtienen los datos de su tarjeta de crédito para robarles dinero o, incluso, utilizar su información con fines delictivos.

También están los que descargan tus fotografías o datos publicados en tus redes sociales para publicarlos en sus respectivos sitios sin tu consentimiento. Esto hace que recibas spam, promociones falsas de productos, servicios relacionados con tus intereses o, incluso, mensajes amenazantes.

Si bien es importante conocer ciertos conceptos de la ciberseguridad para prevenir los fraudes por internet, nunca se está 100% seguro. La frase “esto no me sucederá” también se aplica en cuando hablamos de internet  por lo que denunciar a tiempo las páginas web fraudulentas hará que a otros usuarios no les afecten este tipo de prácticas.

Aprende a denunciar una página web fraudulenta vía Google

Actualmente, el servidor de Google pone a su disposición un sitio web llamado Safebrowsing, el cual permite al usuario denunciar una página web fraudulenta de forma rápida y fácil. Tan solo debes ir a la página de Safebrowsing, escribir la url del sitio fraudulento, marcar la casilla del CAPTCHA y añadir detalles adicionales sobre el pishing o suplantación de identidad.

Una vez rellenada las casillas correspondientes, haz clic en “enviar informe” y la plataforma se encargará de analizarlo para realizar un informe de transparencia y proceder a desanexar la página de los motores de búsqueda. 

Cómo denunciar fraudes por internet vía jurisprudencia

Además de Google, también puedes denunciar las páginas web fraudulentas conforme a lo que estipula la legislación, de tal forma que recibirás protección gubernamental y la orientación necesaria para evitar que ese problema aumente.

Si te ves en esta situación, debes seguir estos pasos que se aplican tanto a webs nacionales como internacionales: 

Anota la dirección donde surge el delito

Si habías realizado una compra por internet en un sitio web fraudulento, lo primero que debes hacer es anotar la url de la falsa tienda y la del artículo que compraste en ella y, si lo crees pertinente, también apunta la dirección de correo electrónico o número de teléfono.

Contacta con la empresa implicada

En el caso de que la compra se llevase a cabo en una app de ventas de segunda mano o clasificados online (como el Marketplace de Facebook), lo mejor es ponerte en contacto con los administradores de la plataforma para comunicarles del fraude. De esa forma, ellos procederán a eliminar el anuncio y realizar las denuncias correspondientes.

Haz capturas de pantallas

Si estás recibiendo mensajes intimidatorios o han publicado fotografías tuyas sin tu consentimiento, realiza capturas de pantalla para facilitar el proceso de denuncia por fraude en internet.

En caso de que hayas comprado en una tienda virtual falsa y te comunicases vía correo o WhatsApp con el vendedor, realiza las capturas de los mensajes junto con la sección del artículo y el proceso seguido para realizar el pago.

Las capturas en Windows se realizan presionando la tecla ImprPant y pegándola en Paint o Word. En Mac se usan las teclas Mayúscula + Comando + 3.

Guarda tus comprobantes de pago

No importa si el pago lo realizaste con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. Los mismos te ofrecerán un comprobante de ingresos, imprescindible como justificante de pago durante la denuncia.

Realiza una reclamación

Una vez compilados los datos correspondientes, deberás realizar la reclamación de consumo descargándola de la página de consumo de tu CCAA y presentándola en cualquier registro, o acudiendo a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), o acudiendo a tu sede ADICAE más cercana dónde te podremos asesorar del procedimiento y sus pasos.

Acude a la OMIC

Una vez anotada la URL y hecha las capturas de pantallas correspondientes, llegó el momento de acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), el cual se encargará de la tramitación de las reclamaciones que realiza el usuario por internet mediante procedimientos de conciliación.

Realiza tu denuncia a la FCSE

Otra opción es acudir a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (FCSE), el cual es el encargado de realizar las investigaciones correspondientes para solucionar tu caso. Es importante que, para denunciar la página web fraudulenta por este medio, lleves impresa toda la información, junto con un pendrive o CD de la copia digital para agilizar la gestión.

También puedes ingresar al sitio web del Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil, el cual cuenta con un formulario de denuncia para que puedas completar y entregárselo a la comisaría más cercana de tu localidad.

En cualquiera de los casos ADICAE puede ayudarte a enfocar la problemática de la mejor forma posible.

Ahora que ya sabes cómo identificar una web falsa, es muy probable que tomes más precauciones a la hora de realizar tus compras por internet. Pero si ya habías caído en este tipo de fraudes, lo mejor que puedes hacer es realizar una demanda jurídica al sitio web y reclamar el dinero robado.

 Si tienes más dudas sobre cómo identificar una web falsa y qué medidas tomar en caso de ser víctima de la ciberdelincuencia, contacta con nosotros y responderemos a tus preguntas.